晶弘“两年包换”或将影响市场竞争格局

　　9月20日，晶弘电器再度亮招，在合肥举行了晶弘冰箱“两年免费包换”服务政策启动仪式，并郑重宣布：即日起，凡消费者购买的晶弘生产的节能惠民系列冰箱产品，产品自售出之日起2年内，因产品本身质量问题而导致的性能故障，消费者可选择更换同型号冰箱。

　　对此，记者查阅了几家知名冰箱企业在官网上标注的售后服务条款，它们所承诺的几乎均是“整机一年免费保修”，并无一家企业敢于提出“免费包换”。作为国内冰箱市场中的后起之秀，晶弘电器敢于在其它企业大打“节能牌”之时，秉承“制造最好的冰箱给消费者”之经营理念，率先吹响产品售后服务升级的号角，成为行业内售后服务标准最高的企业。

　　晶弘冰箱成行业服务标杆

　　“晶弘电器是冰箱行业首个实行两年包换政策的企业。晶弘此举，是企业践行社会责任感，以及对消费者认真负责的最好明证，无疑将推动冰箱行业服务进一步升级。”业内专家分析认为，晶弘这一举措也从另一个方面验证了晶弘电器的技术实力与信心，无论是在技术上还是服务上，企业都有足够的自信。

　　笔者在卖场走访时了解到，“以前一批品牌企业也曾经有过类似的政策，但是没有敢将时效定到长达2年的。”

　　记者发现，许多行业人士也对晶弘冰箱的“两年免费包换”政策表示“出乎意料”，因为以目前竞争激烈的市场现状，很难有企业愿意如此缩窄利润空间，同时也要承担较多的风险，况且，晶弘冰箱“两年包换”的时间并不短，按照现在的市场惯例，冰箱一般的保修期仅为三年。

　　“‘两年免费包换’是冰箱行业止于目前最高的服务标准，晶弘推出此项服务举措势必引发行业跟风，最终带动冰箱行业实现服务升级。”家电行业观察家刘步尘说，“晶弘已经到了发力的临界点，向主流品牌发起冲刺。”

　　国际品质的“魄力”

　　实际上，这种“大手笔”的服务模式是晶弘冰箱一贯的做法。自2008年以来，晶弘所投标的冰箱产品连续4年在国家财政部、商务部家电下乡全国推广活动中全线中标。在2011年国家财政部、商务部家电下乡全国推广活动中，晶弘就曾郑重承诺：凡2011年9月1日起购买的晶弘冰箱指定家电下乡产品实行12年免费保修。

　　敢于不断提升服务标准，晶弘底气何在?

　　“冰箱行业向来是卧虎藏龙，并且竞争惨烈，而晶弘电器自2006年进入冰箱领域以来，从市场新军到行业明星仅用了6年时间，”业内专家表示，这足以证明晶弘电器综合实力之强。

　　发布会当天，晶弘电器负责人表示：“敢于承诺两年免费包换，源自于晶弘一直以来专注制冷专业、注重技术创新和产品研发的信心”。

　　据了解，晶弘在6年间多次花巨资，从意大利、德国等地引进先进制造设备和制造工艺，让晶弘的生产、研发、质控水平在整个行业处于领先水平。其中，由晶弘“欧普拉”冰箱首创的“瞬冷冻”技术，是目前世界上最先进的冷冻技术，它可以保持储存空间内物品在零下5℃不结冰，保护食物的营养不流失。

　　目前，晶弘冰箱已经远销北美、中东、非洲、东南亚等全球70多个国家和地区。在全球要求最严的北欧市场，2012年晶弘就斩获了16万台订单。而自2010年在中国市场上市以来，晶弘冰箱在国内市场的销量已经突破100万台。

　　可以预见，综合了磐石品质与优质服务的晶弘冰箱，在未来新一轮的冰箱市场争夺战中将不容小觑。